+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензния обмен товара через интернет

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар.

Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? Интернет-покупки в России , в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию п. Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Хендмейд с именной биркой гравировка, вышивка или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через Интернет. В международном законодательстве, права покупателя регулируются "Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя", которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в году. Россия пока к этой конвенции не присоединилась, поэтому россияне руководствоваться ею не могут.

Вместе с тем, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами Российской Федерации в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, как правило, при возникновении споров следуют требованиям международных договоров. Но не все и не всегда, - и это необходимо помнить! В нашей стране существуют такие Федеральные законы, как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности практического судопроизводства регламентируются Постановлениями Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей.

Что же касается применения международных договоров или внутренних федеральных законов, то в отношениях, при которых покупатель проживает в России, а продавец живет и работает в другой стране и продает товар, например, через сайт ebay, taobao, etsy или подобные сайты, то в соответствии со статьей ГК РФ, требование о возмещении вреда, может применяться по выбору потребителя. Здесь важно внимательно читать договор купли-продажи оферты. В любом случае российским законодательством в отношении международной Интернет-торговли совершенно четко определены следующие варианты правового регулирования.

Как понять, кто мне продал товар? Это легальный магазин или просто люди? Сайты — как книги. Никому не запрещено создавать их, наполнять текстами, картинками, ну или что-то продавать. Однако сетевые точки продаж должны регистрироваться, как и реальные: через юрлицо или ИП. Незарегистрированные не перестают быть интернет-магазинами закон это понятие не освещает, назваться так может любой и вполне могут работать добросовестно, но это незаконно. Покупка товаров через Интернет может регулироваться:.

Покупатель россиянин может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов. Однако тут есть оговорка. Пункты 2 и 3 не могут применяться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет продан именно в России.

Например, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс покупки, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, например, в Финляндию, откуда его впоследствии сам и вывез, что, надо сказать, является довольно распространенной практикой. Вместе с тем, покупателю и продавцу дано право подобные вопросы решать путем переговоров.

При этом участники спора могут сами выбрать, каким законодательством будет регулироваться их разногласия. Если же потребитель не станет выбирать законодательство, то в случае конфликта будет применяться право той страны, где живет и работает продавец.

В связи с тем, что в одной статье невозможно рассмотреть законодательство всех стран мира, далее мы будем предполагать, что покупатель и продавец находятся на территории России или выбрали для решения спора законодательство РФ. Рассмотрим, как же надо защищаться потребителю в том случае, если он купил некачественный или качественный, но неподходящий ему товар через Интернет.

Как вернуть товар, купленный через Интернет? Основное, что следует знать при покупке товаров через Интернет, это то, что данный процесс регулируется статьей К дистанционным методам относится не только Интернет, туда входит также покупка товаров с помощью каталогов, телевизора, почты, радио и иной связи.

Общим тут является то, что покупатель при совершении покупки не имеет возможности ознакомиться непосредственно с этим товаром или образцом, то есть, грубо говоря, пощупать его, понюхать, примерить. Первое на что следует обратить внимание при покупке через Интернет это то, что еще до того, как вы совершите такую сделку, продавец должен дать вам информацию о товаре.

Однако если за товар вы уже заплатили и "это" оказалось что-то не "то", - тогда не будет лишним еще раз проверить, а опубликовал ли продавец сведения о качествах и свойствах на купленный вами товар в своем Интернет-магазине, в частотности:. Должна быть указана информация о товаре:. Должна быть указана информация о продавце:. Как и в какие сроки можно по закону вернуть товар, купленный через Интернет?

В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров подходящего качества или для некачественных товаров. Сразу дадим пояснения. Под качественным товаром подразумевается товар соответствующий заявленным потребительским свойствам не имеющий дефекты и повреждения. Как вернуть качественный товар, купленный через Интернет.

Первое что следует отметить, это то, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя. Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только вами.

Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю. В соответствии с То есть, допустим, вам уже отправили товар, он находится по пути в ваш город или даже курьер подходит к вашему дому и звонит по телефону, чтобы предупредить о своем приходе.

Несмотря на это, пока вам не передали товар в руки и вы не приняли его, вы в любой момент можете от этого товара отказаться, то есть передумать его покупать. И что бы там ни говорил продавец, вы имеете на это полное право. Если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, или что право на товар перешло с момента его оплаты, или что вы обязаны принять отправленный вам товар, - не верьте.

Вас пытаются ввести в заблуждение. Пока товар вы не приняли, то есть не получили на руки и не согласились его принять, вы можете от него отказаться без объяснения причин, независимо от того, качественный он или нет. Если же товар вы уже приняли, то у вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни купили через Интернет.

Однако и тут есть нюансы:. Вернуть товар подходящего качества вы можете только в том случае, если вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Хотя, отсутствие этого документа само по себе не мешает вам сослаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, например, на электронную переписку.

Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости их можно заверить у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде.

Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября г. Информацию о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара.

Но, если он этого не сделает, то вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.

После того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Однако продавец может вычесть из этой суммы стоимость доставки возвращенного товара. Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от покупки. Поэтому, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы в случае чего, например, если придется разрешать дело в суде, у вас было доказательство того, что вы действительно отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки.

Если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров.

Как вернуть некачественный товар, купленный через Интернет. Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине. В этом случае вы можете пользоваться статьями 18 - 24 закона о защите прав потребителей. В частности, в соответствии с данными нормами, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель может:. Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков возникших из-за того, что товар некачественный. Например, в связи с тем, что из-за некачественной вещи сорвался праздник или отпуск покупателя.

Либо, причинен вред здоровью покупателя в связи с применением им некачественного или неправильного товара. Или в связи с тем, что из-за использования неисправного товара, было повреждено иное имущество покупателя. Также, если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Более того, если продавец будет упорствовать и вам придется воспользоваться профессиональной защитой прав потребителей в суде, то с него также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара. Важным для покупателя в ситуации с возвратом некачественного товара является следующее. Продавец в большой долей вероятности может начать отказываться от выполнения требований покупателя по той причине, что недостатков якобы нет, или потому что они якобы причинены самим покупателем.

И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец производитель должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки — в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем.

Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде. Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

Срок возврата. Имеют значение два условия обо всем сразу п. Товар у вас на руках или в пути? Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Из вежливости стоит уведомить продавца.

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке.

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее. Чем отличается дистанционная покупка от обычной?

Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине? Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы. Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ О Защите прав потребителей, а именно ст. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:.

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т. Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин.

Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя. Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад. Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид. Вернуть деньги за товар можно, оформив претензию.

После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней сделать перевод за покупку. При этом расходы на пересылку изымаются из суммы возврата. Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации.

По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина. Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств.

Если такой бумаги нет, то возврат денег осуществляется по общим правилам. При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил :. Как правило, помимо почтового адреса в реквизитах компании указывается и электронный.

Чтобы ускорить процесс возврата денег, претензию можно отправить и на email организации. Претензию, даже если она уже была отправлена по электронной почте, следует продублировать и на обычный адрес. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Все чеки от отправки и копию описи вложений нужно сохранить на случай судебного разбирательства. Заявление в интернет магазин о возврате денег составляется по общим правилам написания досудебных претензий. В документе обязательно должны присутствовать следующие пункты :.

Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения. Помимо самой организации, жалобу на интенет-магазин можно направить еще в несколько инстанций :. Каждая из этих инстанций имеет свои полномочия, поэтому выбор, куда обратиться, будет зависеть от поставленных целей и желаемого конечного результата. Если налицо факт обмана или мошенничества, то имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы — прокуратуру.

Роспотребнадзор поможет наказать продавца, изъять некачественный товар из оборота или даже приостановить деятельность магазина. Если целью покупателя является возврат денег за товар и возмещение убытков, то здесь поможет обращение в суд. Общество по правам потребителя создано для комплексной защиты покупателей, в том числе и представления интересов в суде.

Многие интернет-магазины пользуются тем, что покупатели не знают своих прав при дистанционном заказе продукции. Если вы получили некачественный товар и хотите вернуть за него деньги, следует помнить, что данная процедура мало чем отличается от возврата денег за покупку в обычном магазине.

Для получения денежных средств нужно написать претензию руководству магазина, а если это не подействует, то составить жалобу в контролирующие и правоохранительные органы.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Купила вязаный капор в интернет магазине не подошел по фасону, очень толстая вязка не возможно носить, как манишку, на сайте указывалось,что можно носить как манишку.

Заявление на возврат написала Продавец забрал товар Мотивируя тем ,что заявление на возврат должно было оформлено не позднее 2-х дней, что указано на сайте. Товар обратно еще не получила. Так же при возврате, продавец требует влаживать счет-оригинал.

Прав ли продавец. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег образец прилагается? Содержание: 1 Особенности онлайн коммерции 1. Есть вопрос по составлению претензии в интернет-магазин? Горячая линия по Москве: 8 Задать вопрос. Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки.

Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина — нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель. Например, изготовленная под заказ мебель или сшитая на заказ одежда, если они соответствуют всем нормам качества, обмену и возврату подлежать не будут. Претензия, переданная по электронной почте, не будет являться официальным документом, следовательно, ее нельзя будет предъявить в суде.

Общая информация о том, как написать претензию в магазин , описана в этой статье. Документ доступен для скачивания. Обращение в Роспотребнадзор, как и в суд, должно носить претензионный характер. То есть перед обращением в данные ведомства нужно сначала написать претензию в магазин.

Вопрос о том, куда жаловаться на интернет магазин , более детально рассмотрен в отдельном материале. Рекомендуем к прочтению. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества? Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Наталья :. Анастасия Анатольевна :. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества? Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных.

Это быстро и бесплатно! Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим! Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти. Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет.

У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры. Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка. Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты. Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор перед судебным разбирательством. Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте.

Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.

Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях. Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд. Ещё в году Правительство России выдало Постановление, где перечисляется номенклатура продукции, которую нельзя обменять или вернуть, если нет дефектов. В течение гарантии от производителя, указанной на упаковке или в инструкции, клиент может отправить назад неисправный предмет.

Если срок не указан, он устанавливается законом — 2 года. Вернуть сломанную вещь не трудно— этот процесс может занять много времени из-за бюрократических сложностей, но в итоге гражданину легко вернуть уплаченные средства. Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации.

Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект. Финальный вердикт по вопросу возврата лежит на независимом эксперте. Если покупатель сможет детально описать, почему он считает предмет неликвидным, то магазин возвращает средства без дополнительных проверок. Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин проходит на общих условиях.

Вернуть вещь, отвечающую заявленным характеристикам, просто при соблюдении срока в две недели. Если с момента покупки прошел установленный период, вернуть изделие продавцу не получится. В заявлении также обязательно указывается причина возврата. С юридической точки зрения, она ни на что не влияет, но если проигнорировать это требование, в операции могут отказать. Если объяснение в заявлении выражается некорректно, то торговая точка вправе отказать в удовлетворении требований. Товар, возвращенный в срок, подразумевает написание претензии, как юридическую формальность.

Однако её необходимо соблюсти, иначе магазин продукцию не примет. Клиент обязательно должен выделить причину возврата. Если в этом качестве указывается что-то другое, то продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии. В то же время покупатель может написать любую причину, потому что проверять её правдивость.

Скидки и акции — это право магазина, и торговля такими вещами ничем для закона не выделяется. Возврат допускается при наличии дефекта и в срок, указанный в законе защите интересов покупателей.

Экспертиза может проводиться по инициативе продавца или покупателя. Проведением занимается только сертифицированная организация, которая имеет необходимое оборудование и квалифицированных сотрудников, чтобы выявлять дефекты. Если покупатель решил провести экспертизу самостоятельно перед тем, как обратиться в торговую точку, то стоимость не компенсируется. Такие ситуации возможны в случае, если магазин отказался оплачивать проверку. Проверка товара по инициативе магазина включает не больше месяца, выделяемый законодателем на решение конфликта.

Если через 30 суток экспертиза не дала вердикт, то клиента могут попросить подождать ещё день, но не больше. Покупатель вправе отказаться и тогда ему должны вернуть деньги, вне зависимости от решения эксперта. Возврат продукции через web-пространство всегда связан с почтовыми расходами.

В данном случае закон рассудил просто: пересылку оплачивает тот, по чьей вине предмет возвращается в магазин. Если клиент отправляет назад ликвидную вещь, тогда почтовые услуги осуществляются за его счёт. Избежать этих финансовых потерь можно, проверив товар на месте выдачи.

Если отказаться сразу, тогда посылка поедет назад за счёт продавца. Если к клиенту попал некачественный предмет, то транспортировка в магазин или сервисный центр оплачивает торговая точка. Чтобы не тратиться на почтовые услуги, клиенту нужно правильно оформить претензию. Деньги возвращаются клиенту в день предъявления требования вне зависимости от того, приобретали его в обычном магазине или воспользовались интернетом.

В случае возврата ликвидного товара, днём требования считается дата, когда магазин заберёт вещь с почты и убедиться в целостности и комплектности. Когда возвращается неликвидный товар, то моментом инициации требования считается тот день, когда продавец проведёт экспертизу и признал наличие дефекта.

Деньги клиенту возвращаются на банковскую карточку или электронный кошелёк. В зависимости от того, какое средство расчёта было выбрано, увеличивается срок возврата. Перечисление платежа банк может заниматься от 3 до 30 рабочих дней. Интернет-магазин возвращает покупателю полную стоимость товара, а также ряд сопутствующих расходов, если это предусмотрено законом. Главное условие — наличие чеков, которые подтверждают дополнительные траты. Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании — покупателем или продавцом.

Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии. Если почтовую пересылку за возврат ликвидного товара платит покупатель, а некачественного — продавец, то и с курьерской службой работает такая же система. Покупатель перед приёмом товара у курьера должен проверить его качество и комплектацию. Если он не сделает этого, то закон не лишает его права на возврат, но это займёт намного больше времени и ресурсов.

Когда при приёме вещи обнаруживается дефект, клиент может сразу же вернуть её назад вместе с курьером. В таком случае целостность объекта подтверждается актом передачи. Служба сразу возвращает изделие в магазин или на склад.

Деньги перечисляют в тот же день или на следующий. Акт передачи продукции— это дополнительный документ, который сможет защитить клиента, который купил неликвидный товар. Эта бумага подтверждает то, в каком состоянии изделие передано клиенту.

Претензия оформляется в тот момент, когда клиент решил вернуть продукцию. Несмотря на негативный окрас названия документа, это касается ликвидных и неликвидных товаров. Заявление отправляется в тот магазин, который продал товар, а не в главный офис. Рассматривается бумага менеджером или администратором. Для уточнения сведений для написания претензии можно позвонить продавцу.

Если консультант отказывается давать необходимую информацию, это указывается в жалобе Роспотребнадзору. Если возникают сложности с возвратом товара, пользователи могут получить правовую поддержку от юристов на нашем сайте.

Содержимое Показать. Образец на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Пример можно скачать по ссылке. Помогла статья? Оцените её:. Что делать, если интернет-магазин не присылает оплаченный или прислал не тот товар - способы решения и образцы претензий.

Как правильно отказаться от заказа посылки из интернет-магазина. Правила возврата товара в интернет-магазин в течение 7 дней — установленные сроки по закону образец претензии. Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:. Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Бесплатная консультация!

Претензии для возврата или обмена товаров

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья То есть применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в ред.

Постановлений Правительства РФ от N 55 к статье Данный перечень создавался во исполнении ст. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования ст.

Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар. В связи с вышеизложенным прошу:. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи , и ГК РФ. Главная Типовые образцы Образцы претензий. Образец претензии в интернет-магазин. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

Приложение: -Товарный чек копия. Типовые образцы Консультация Онлайн Куда жаловаться. Общество Защиты Прав Потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как Вернуть товар в интернет магазин?
Пройдите тест из 6 вопросов и определите, можно ли вернуть ваш товар.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:. Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца. Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение ти дней. При этом есть три варианта возврата:. Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата если это возможно , электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.

Теги: права потребителей , торговля. Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Аналитические статьи Права потребителя при покупке в интернет-магазине.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями.

Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре ст. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон п. Пункт 4 ст. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.

Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням п. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.

Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель — закон о защите прав потребителей. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка.

Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме памятка до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа копию сделать для себя , а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров если обмен происходит на более дорогую модель , получить гарантийный талон и чек. Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие. Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца.

При этом есть три варианта возврата: наличными; перевод через почту; на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец. Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики.

Претензия в интернет магазин

Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? Интернет-покупки в России , в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию п. Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства. Хендмейд с именной биркой гравировка, вышивка или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента. Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу.  Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Образец претензии в интернет-магазин

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. toughcranexid

    Gелики будем отымать, у сиротинок!

  2. Панфил

    Тарас молодец!Распутал клубок чётко!

© 2018-2021 sunchess.ru