+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Если продавец отказывается принять товар обратно

Сегодня поговорим, как вернуть бракованный товар в магазин. Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно и куда обращаться в этом случае. Права покупателя закреплены в ФЗ о защите прав потребителей. Так, согласно ст. Как видно из приведенной выше норме закона, покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и получить обратно, уплаченные денежные средства за товар. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

В этой статье разберемся, как действовать, если вам необходимо вернуть товар надлежащего качества по той причине, что он просто не понравился. Также узнаем, как ускорить возврат денег и узнать юридический адрес магазина. Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался, не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Но это все в идеале. На деле даже при соблюдении всех перечисленных условий часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей.

Или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги.

Скачать образец заявления на возврат товара в магазин можно по ссылке. В качестве психологического давления на сотрудников и руководство магазина можно предпринять такие меры:. Очень помогает в качестве аргумента то, что вы будете всем своим знакомым рассказывать про этот магазин и на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы. Крупные компании очень боятся испортить и без того неидеальную репутацию. Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление ответить он обязан в течение 10 дней.

Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может. Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Перейти к контенту Законы и статьи Образцы документов Контакты госорганов.

Поделитесь информацией со своими приятелями! Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:. Законное право каждого гражданина - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.

Добрый день! Я приобрела на рынке стулья ,они мне не подошли по размеру стола. Через день вернула стулья. Говорит через месяц только. Как мне поступить ответьте пожалуйста.

Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия п. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар; 2 приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара.

В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания; 3 на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Также, согласно части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. В этом случае рекомендую направить заявление и копию документа об оплате товара при наличии заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу.

Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд. Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Как быть, если продавец отказывается принять товар обратно? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Горчханов Висита. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания Шаг 2.

Ситуация: Как вернуть качественный товар? Все услуги юристов в Москве. Возврат бракованного товара. Возврат товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно? Продавец отказывается принять претензию, что делать? Как быть, если продавец отказывается принимать товар обратно? Как быть, если продавец отказывается продавать товар? Как поступить, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике? Новое в журнале Правовед.

Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Почему магазин не примет товар обратно

Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:. Законное право каждого гражданина - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара. Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября г.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров. Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь. Мы составили план возврата некачественного товара не входящего в перечень технически сложных , который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права:.

Первое, что нужно сделать - обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме. Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец, который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца. Хотя, согласно п. Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания или другие способы доказательств могут и не понадобится. Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них.

Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций. Если чека все-таки нет, скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзоре или в суде. Что делать, если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.

Второе, что вам нужно сделать в случае, если продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы — написать претензию. Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию.

Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой — для вас.

На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:. Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии:.

При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона. В свою очередь, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии - если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то эти требования предъявить вы уже не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков.

Сюда нельзя отнести распродажу, скидки, акции. Возможно продавец, который дорожит своей репутацией, решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.

Другой вариант - будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине. На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей.

Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели. К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.

Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет. Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя.

При этом, истец покупатель может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст. Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и является составление искового заявления в суд. Прошу обратить внимание, что обратиться в суд можно не только для оспаривания результатов проведенной экспертизы, но и хотя бы просто потому, что продавец не ответил вам на претензию.

Подробно том, как правильно написать исковое заявление о возврате некачественного товара в суд, в какой суд его подавать, нужно ли оплачивать госпошлину и другое, вы можете прочитать в нашей следующей статье исковое заявление о возврате некачественного товара. Один покупатель вернет товар, а другой задумается, стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу.

Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации: Юрист,. Написать сообщение. Как действовать при возврате бракованного товара? Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента: 1 Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара?

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин Мы составили план возврата некачественного товара не входящего в перечень технически сложных , который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права: Первое, что нужно сделать - обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.

На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны: дата получения, подпись получателя, ФИО получателя. Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии: 1 В правом верхнем углу указываете, кому адресована претензия — руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.

Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии: дату приобретения товара, место приобретения товара наименования продавца и его адрес , индивидуальные особенности товара марка, модель и. Таким образом, недостаток товара — это несоответствие товара одному из пунктов: обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара Согласно ст. Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества. К примеру, в устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию. Что делать после вручения претензии? Ждем 10 дней с момента вручения претензии. Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию — 10 дней.

Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы? Здесь возможны два варианта: 1 Вы можете провести собственную независимую экспертизу; 2 Оспорить решение продавца в суде.

Что нужно, чтобы оспорить решение продавца в суде? Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 3 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 3. Права потребителя в части отказа от экспертизы при возврате некачественного товара. Стратегия защиты. Как правильно потребовать деньги за некачественный товар?

Права потребителя. Как вернуть деньги за некачественный товар. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете. Права потребителя при приобретении некачественных товаров.

Как вернуть бракованный товар в магазин

Сегодня поговорим, как вернуть бракованный товар в магазин. Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно и куда обращаться в этом случае. Права покупателя закреплены в ФЗ о защите прав потребителей. Так, согласно ст. Как видно из приведенной выше норме закона, покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и получить обратно, уплаченные денежные средства за товар. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае отказа от принятия товара ненадлежащего качества, необходимо написать претензию в двух экземплярах, один экземпляр остается у Вас на руках с отметкой о принятии. В течение 10 дней продавец обязан дать ответ на претензию, если ответа нет или Ваше требование не удовлетворено, то в этом случае необходимо обращаться в суд.

Хотите знать больше? Подписывайтесь на мой канал, лайки, репосты в соцсети и комментарии приветствуются. Закон 44 subscribers. Введение Сегодня поговорим, как вернуть бракованный товар в магазин. Права покупателя Права покупателя закреплены в ФЗ о защите прав потребителей. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Как видно из приведенной выше норме закона, покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и получить обратно, уплаченные денежные средства за товар При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Что делать, если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества обратно Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в Связном
Покупатель вправе на законных основаниях отказаться от приобретенного товара при соблюдении правил Закона о защите прав потребителей.

Покупатель вправе на законных основаниях отказаться от приобретенного товара при соблюдении правил Закона о защите прав потребителей. На практике продавцы часто пользуются безграмотностью клиентов, отказывая им в возврате денежных средств за не подошедший или некачественный товар.

В статье рассмотрим, какие могут быть правомерные и неправомерные основания для отказа в возврате денег, что делать, если магазин не возвращает деньги, куда обращаться в случае отказа, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги за товар. В отдельных случаях продавец вправе отказать в возврате денег за товар. В случае появления дефекта в результате действий клиента или третьих лиц приобретенная продукция не подлежит возврату.

Для установления причин неисправности обычно проводится экспертиза качества. Если эксперт исключит вину магазина или производителя, то покупатель не сможет вернуть товар.

Качественную вещь нужно отдать в магазин в течение 14 дней при условии, что она сохранила товарный вид. Технически сложное изделие с незначительными недостатками подлежит возврату в течение 15 дней.

Если выявлен брак продукции , то обратиться к продавцу необходимо в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Продукты мясо, молоко, макароны относятся к категории безвозвратного товара.

Если клиент купил товар с нормальным сроком годности, целой упаковкой, сохранившимся товарным видом, магазин не вернет за него деньги. При возврате продукции, которая разонравилась клиенту или не подошла по размеру, фасону, другим параметрам продавец проверяет ее товарный вид.

Если потребитель не сохранил ярлыки, использовал изделие по назначению, допустил возникновение потертостей и царапин, магазин вправе отказать в возврате денег. Правительством РФ утвержден перечень непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть или поменять Постановление от Так, продавцы предупреждают клиентов в момент покупки, что они не смогут вернуть лекарства, текстиль, парфюмерию и многие другие изделия.

Данное правило касается только качественных товаров. Перечислим наиболее распространенные ситуации, когда магазин незаконно отказывает в возврате денежных средств:. Следует знать! Если клиент неоднократно отдавал технику в гарантийный ремонт и не мог ею пользоваться более 30 дней в течение года, то он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи. Потребитель может попытаться решить конфликт путем устной договоренности. Однако, продавец не всегда идет навстречу. Поэтому более эффективный способ — обратиться в магазин с письменной претензией.

Сначала покупатель заполняет шапку претензионного письма. Она располагается в правом верхнем углу листа. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах. Если потребитель знает, кто является руководителем магазина, в шапке указывается его должность и ФИО.

Так документ попадете непосредственно к руководству. Клиент указывает в претензии:. В завершение гражданин пишет конкретные требования, которые должен выполнить магазин, и срок для их выполнения. Также клиент может попросить, каким образом ему должен быть вручен ответ на претензию например, почтовым отправлением, на электронную почту.

При возврате товара без чека факт покупки подтверждается выпиской из банка по платежам, совершенным банковской картой. Если оплата произведена наличными средствами, потребуются свидетельские показания.

Претензия должна быть вручена руководству магазина под подпись. На экземпляре заявителя делается отметка о получении. Обычно ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой и своей подписью. Если у покупателя нет возможности вручить претензионное письмо лично, он может отправить к продавцу представителя, действующего от его имени по нотариальной доверенности. В случае отказа со стороны магазина в принятии претензии от потребителя он вправе направить ее по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и заполнить опись вложений.

После получения корреспонденции извещение с подписью адресата вернется отправителю. Продавец обязан дать ответ на претензию в течение срока, установленного покупателем.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец сначала направляет его на экспертизу. Исследование качества проводится в целях установления причин возникновения недостатков, а также определения стоимости ущерба.

В случае установления вины магазина в продаже товара с производственными дефектами возврат денег должен быть осуществлен в обязательном порядке. В каких случаях составляется претензия и как правильно ее написать рассказывает адвокат в видео ниже.

Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, который проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушения.

Для получения дополнительной компенсации в виде возмещения морального вреда, неустойки и штрафа нужно обращаться в суд. Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо подготовить чек об оплате покупки, экспертное заключение, претензию с ответом на нее.

На основании собранных доказательств гражданин пишет обращение. В тексте нужно указать:. Если у вас возникли трудности при составлении жалобы , желательно доверить этот вопрос опытному юристу. Он хорошо знаком с нюансами проведения проверок по обращению граждан. Поэтому сможет грамотно составить заявления и подготовить доказательства правоты клиента. Роспотребнадзор дает ответ на жалобу потребителя в течение 30 дней. В течение этого времени проводится внеплановая проверка и выносится предписание об устранении нарушений.

Многие покупатели эффективно защищают свои права через суд. Споры по правам потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Перед обращением в судебную инстанцию следует подготовить исковое заявления. В текст документа вносят следующие сведения:. К иску прикладывают документы, которые направлялись в магазин вместе с претензией, саму претензию и ответ на нее. Судья рассматривает спор в течение месяцев.

По итогам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения. Многие граждане совершают покупки в популярном интернет-магазине Алиэкспресс. Бывает, что приобретенный товар не подошел клиенту или оказался некачественным. Поэтому у потребителя возникает вопрос, как вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции:. Продавец может предложить возврат части денежных средств в случае, когда недостаток товара не мешает его использованию по назначению.

В такой ситуации рекомендуется согласиться на условие магазина. Если гражданин отказывается идти на компромисс, то придется привлекать администрацию торговой площадки. Не всегда удается доказать, что дефект товара возник по вине магазина или производителя. Поэтому приходится заказывать товароведческую экспертизу.

Для выбора подходящего эксперта и эффективного решения спора с магазином желательно доверить свою проблему профессионалам. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам вкладчиков, обращайтесь к специалистам на нашем сайта.

Добрый день. Заказал деталь для авто через автомагазин. Сразу оплатил всю стоимость товара. Потом выяснилось, что данная деталь мне не нужна, так как старая исправна. Позвонил в магазин и сказал, что хочу отказаться от товара и вернуть деньги.

На что мне ответили, что это не возможно, так как деталь уже пришла. Приезжайте и забирайте. Что мне делать? В силу ст. Направляете продавцу письменный отказ от детали с обязательством возместить понесенные расходы, но просите предоставить документальное подтверждение расходов, платежное поручение, квитанции, чеки, любой документ, который обосновывает затраты, понесенные магазином при исполнении вашей заявки.

Также просите вернуть уплаченную стоимость детали за минусом расходов. Отказ направьте заказным письмом, чтобы у вас было документальное подтверждение о том, что вы письменно обращались. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии о возврате денег за товар.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег. Скачать образец иска о возврате денег за товар. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Григорий Главный Юрист Добрый день, Григорий. Будут еще вопросы, обращайтесь. Задайте вопрос юристу Отменить ответ.

Как вернуть товар в магазин, если продавец отказывает в возврате денег?

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Добрый день! Я приобрела на рынке стулья ,они мне не подошли по размеру стола. Через день вернула стулья.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки.

Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.  В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?  Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Куда жаловаться?

В современном мире потребления процессы купли — продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав — под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов? Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте. Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона. Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Как быть, если продавец отказывается принять товар обратно?

В этой статье разберемся, как действовать, если вам необходимо вернуть товар надлежащего качества по той причине, что он просто не понравился. Также узнаем, как ускорить возврат денег и узнать юридический адрес магазина. Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался, не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества. Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Но это все в идеале. На деле даже при соблюдении всех перечисленных условий часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей.

Как вернуть продавцу некачественный товар

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 sunchess.ru